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      综合咨询

      综合咨询是指对企业的所有部门,从生产能力、效率、财务成本、机构设置等基本情况,一直到企业的经营方针、目标、战略、市场营销、环境保护等进行全面的综合性调查分析,在此基础上指出企业需要解决的问题及其轻重缓急、基本方向与对策,并进行综合性的实施指导。
      一般来说,大凡涉及整个企业的方针、战略、计划、组织、协调、控制、职能人员的服务活动等综合管理职能,需要改进或改革时,要进行综合咨询。就实际情况而言,大企业尤其是运营正常的大企业采用专题或部门咨询较多,而小企业和要实行改革的一部分大企业采用综合咨询的较多;基础管理工作较扎实的企业采用专题咨询较多,反之,宜采用综合咨询,进行综合治理,提高企业素质和经营管理水平;短期咨询采用专题咨询较多,而长期咨询的首次咨询则一般宜采用综合咨询。此外,咨询费用的多少和企业支付能力也是影响咨询类型选择的因素之一。需要指出的是,进行综合咨向时,企、业的高级经营管理人员或企业领导班子的工作很重要。因为他们(包括热心于变革的领导人)常常不懂得或者不大愿,盖变革必须从自己开始,因此咨汹顾问应该耐心地、艺术地向高级经营管理人员和企业领导成员解释,使他们了解改变自我足企业变革的需要。同时,咨询人员应当明白,专题咨询与综合咨询和部门咨询不同、前者的目标明确,只要采取相应的咨询技术就能完成对某个专题的改进;而后者的咨询工作范围与目的一开始未必十分明确,而且在某些情况下,在工作开始的时候,咨询顾问甚至不便于用清楚的语言表达最终目的。这时,咨询顾问要善于劝说,鼓励那些处于关键岗位上的领导人自觉地反省自己、改变作风,引导他们思考、改进企业的经营管理,要比别人代表他们想出办法再打报告请他们改进有效得多。[1] 
      另外,从咨询顾问所站的角度来看,部门咨询或专题咨询时,需站在部门负责人或与该专题有关的责任者的立场上,重点考虑该部门或该专题的分析、改进,当然也需要考虑部门间、专题间的协调。当进行综合咨询时,咨询顾问的作用在许多方面与总经理的作用相似,应避免基本的选择只考虑或者只有利于某一个、某些部门的业务,却忽视其他业务方面的需要和可能;同时还要保证在制定改善方案寸一些具体因素要彼此协调。
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